1.目前在线客服系统的市场中：基本功能大都能够满足一般客户得正常试用，实现在线及时通讯得功能。但高端区域任然存在很大得欠缺，高端软件应该实现协同浏览，远程桌面，语音，视频功能。这样以来企业可以方便得为为客户演示产品，带领客户全面了解企业信息，也可共同阅览文档。等

    2.客服系统包含简单得会议系统，这样以来小客户也可以不用巨额投资就可方便得展开会议，当然，语音视频是不可缺少得功能

    3.CRM系统，这样方便客户管理自己得客户

  目前各个在线客服服务商得问题：

    1：统计功能欺骗客户，网站自产生，统计分析已经相应得产生了，现在如：51.la,51yes，baidu,google等各大公司都具备，这是一种公益性得统计，而且非常专业，如：http://demo.51yes.com/all.aspx，客服软件里得统计不可能如此准确详细，有得在线客服提供商甚至自己在用 51YES得统计功能，却在客户软件里卖给客户统计功能

   2：号称包括一些功能但却用不起来，不能做到实用和易用，占用PC机资源也是一个很大得问题

  KF99在线客服一直以来走科技创新之路，发展拥有自主知识产权的国际领先的信息技术支撑体系，发觉市场需求，开发出适合现在，将来市场需要得集成多个实用易用功能得客服软件