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KF99常见问题
服务器版购买后可以升级吗
服务器版购买后可以升级吗
KF99的服务器版有升级版和不升级版两种,升级版的可以免费升级
服务器版本怎么安装呢
服务器版本怎么安装呢
服务器版只需要向我们提供服务器的远程桌面管理权限,我们会在三个工作日内安装完成
音频功能需要安装插件吗
音频功能需要安装插件吗
音频功能完全基于WEB,无需安装任何插件
问:KF99是需要下载安装吗?
问:KF99是需要下载安装吗?
kf99对话两端完全基于WEB形式实现,极大地方便了客户的使用,无论是访客,或是在线客服,都无需安装任何软件,让浏览站点的访客能轻松咨询到网上客服人员
远程控制(在线协助,协同浏览)
远程控制(在线协助,协同浏览)
KF99在线客服系统新增加在线协助功能(协同浏览),当您的客户有问题需要您解决时,通过该系统,就可以直接给客户远程解决问题,如果客户是第一次使用,系统会提示客户安装插件,安装好后,就直接可以在网页上向客服发送协助请求,客服接收请求后,客服就直接可以控制客户的电脑,解决完问题后,也可协同浏览,方便快捷得向客户演示产品或是帮客户解决问题,
KF99客服软件会被局域网的防火墙屏蔽吗?
KF99客服软件会被局域网的防火墙屏蔽吗?
KF99对话两端完全基于WEB形式实现,只要能上网的地方都可以用。
一个帐号可以开通几个坐席,一个坐席又可以同时接待几个客户。
一个帐号可以开通几个坐席,一个坐席又可以同时接待几个客户。
开通了无限坐席功能,就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数,一个坐席同时接待的客户数量不做任何限制。
KF99能否支持语音和视频交流?
KF99能否支持语音和视频交流?
KF99能否支持语音和视频交流,而且是不需要安装任何插件的,方便及时的交流,需要该功能的客户可联系客服人员咨询
虚拟空间是专门为大客户设计的。它基于帐号版,拥有帐号版所有的优点和功能,只是每个客户都是在我们服务器上独立运行,稳定更好,速度更快
虚拟空间是专门为大客户设计的。它基于帐号版,拥有帐号版所有的优点和功能,只是每个客户都是在我们服务器上独立运行,稳定更好,速度更快
在您的网页中只需加入一行代码,KF99代码采用了最为简短的代码却实现了更多的功能; kf99的服务器至少都是网通和电信的双线路由,速度很快,通常不会影响网页打开
虚拟空间的是什么版本呢?
虚拟空间的是什么版本呢?
虚拟空间是专门为大客户设计的。它基于帐号版,拥有帐号版所有的优点和功能,只是每个客户都是在我们服务器上独立运行,稳定更好,速度更快
服务器版本的数据库要求是什么呢?
服务器版本的数据库要求是什么呢?
kf99的服务器版,数据库有三种;MYSQL,SQL2000,ORACLE,客户可自由选择.
使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框?
使用了主动发起功能为什么没有自动弹出对话邀请框?
主动发起使用之后需要在后台设置一下启用,登陆对话框点击上面的风格代码之后,可以看到左侧一个风格一:未设置的按钮,点击进去可以看到上面有一个主动发起的按钮,进去就可以设置了。启用之后,看看编码方式是不是网站的编码方式同类型,在编码方式中选择相同类型的,还可以设置一下访客进入网站多少时间弹出这个对话邀请,都设置好了之后点击保存按钮,三分钟之后,关闭IE,出现打开页面,就可以看到系统自动弹出的一个对话邀请框了。
设置了自动应答之后,为什么客服离线之后还是出现原先的的离线提示?
设置了自动应答之后,为什么客服离线之后还是出现原先的的离线提示?
设置好自动应答的内容之后在那个页面点击保存之后,再回到主页面自动应答页面中,点击“确认修改并使用”按钮,这样之后设置才算完成。很多客户一般只做到第一步就以为设置好了。
为什么我的客服人员在线,图标会显示离线?点击图标之后为什么会提示客服离线?
为什么我的客服人员在线,图标会显示离线?点击图标之后为什么会提示客服离线?
客服人员在刚上线的时候,图标是可能会显示离线的,这是需要一定时间的延时的,可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线,如果是设置了指定客服功能,可以看看是不是设置指定的客服人员没在线,看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。
为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面?出现对话框变形?
为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面?出现对话框变形?
对话框出现页面的问题:看看是不是设置了自定义URL,设置URL的时候要安装提示的步骤,先下载对话框页面,然后上传到网站空间,测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。 对话框出现变形的问题:这是因为自定义LOGO中的LOGO图片设置过大造成的,LOGO图片的大小是150*50.
我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码?
我的主动发起弹出框怎么出现出现乱码?
可能是网站的页面编码问题。登录后台点击风格1:设置 选择 主动发起 ,字符编码选择和您网站字符编码一样就可以的。
kf99支持电话回拨功能和短信功能吗
kf99支持电话回拨功能和短信功能吗
KF99的对话框右侧的广告栏支持HTML编码,可以自己插入电话回拨功能或是短信功能的客户端代码就可以
KF99客服图标怎么固定?
KF99客服图标怎么固定?
首先把代码插入网站想要固定的位置,然后在KF99后台 风格1:设置 里的 客服图标 设置 进去 选择固定就可以的。
怎么设置自动识别QQ?
怎么设置自动识别QQ?
在消息框中输入“[QQ]34159190[/QQ]”或者“qq34159190””,系统将自动识别,在信息框中以一个QQ小图标显示,通过点击图标,对方就可以和你的QQ进行通话了。
如何找回密码?
如何找回密码?
打开这个页面http://www.KF99.com/getpasswd.htm 在相应的位置输入注册KF99的企业帐号和邮箱地址,然后点击”取回密码“按钮,密码就会发送到指定邮箱中去。
客服浮动图标会不会被屏蔽?
客服浮动图标会不会被屏蔽?
KF99的浮动图标经过特殊技术处理,在任何时候都不会被屏蔽
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